Standar Internasional Manajemen Mutu ISO 9000
Sebelum mengetahui tentang ISO 9000, ketahui dulu apa itu ISO?
ISO merupakan kepanjangan dari The International Organization for Standardization. ISO adalah badan non pemerintah yang terdiri lebih dari 160 negara dengan tanggung jawab untuk mengembangkan standar di berbagai perusahaan yang menawarkan kualitas, keamanan, dan efisiensi. Adanya ISO dapat memberikan spesifikasi atau standar dunia dalam berbagai macam hal untuk memenangkan persaingan pasar internasional.
Manfaat menggunakan ISO dalam bisnis yaitu dapat meningkatkan kredibilitas perusahaan, mengoptimalkan kinerja karyawan, meningkatkan citra baik perusahaan, dan mencegah masalah pada produk atau pelayanan yang diberikan pada konsumen.
ISO memiliki beberapa jenis salah satunya ISO 9000
ISO 9000 adalah standar untuk sistem manajemen mutu. ISO 9000 mencakup standar-standar sebagai berikut:
- ISO 9000 – Quality Management Systems – Fundamentals and Vocabulary mencakup dasar-dasar sistem manajemen kualitas dan spesifikasi terminology dari sistem manajemen mutu
- ISO 9001 – Quality Management Systems – Requirements ditujukan untuk organisasi/perusahaan yang memberikan bentuk jasa
- ISO 9004 – Quality Management Systems – Guidelines for Performance Improvements mencakup tentang perbaikan terus-menerus dengan memberikan masukan apa yang dapat dilakukan untuk mengembangkan sistem.
Standar ISO 9000 ini memberikan panduan mengenai fitur yang harus ada di dalam sistem manajemen organisasi secara luas untuk berbagai produk dan situasi. Sebuah perusahaan yang akan menggunakan ISO 9000 perlu menetapkan spesifikasi/persyaratan dan proses kualitas produknya, karena ISO ini hanya menjelaskan tentang proses pencapaian suatu tingkat kualitas tertentu.
Tujuan perusahaan mengimplementasikan sistem manajemen kualitas ISO 9000 adalah untuk efisiensi dan efektivitas bisnis, serta meningkatkan daya saing. Kelebihan ISO 9000 dibanding sistem manajemen kualitas lainnya yaitu sangat antisipatif, ketat dalam prosedur dan dokumentasi, progresif dalam audit dan Tindakan koreksi dilengkapi dengan sertifikat, sangat adaptif, mudah dipahami dan informatif.
Adanya sertifikasi ISO sangatlah penting karena mencerminkan kualitas dari produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, hal ini berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen sehingga perusahaan bisa bersaing dengan perusahaan lainnya.